关于物业的发言引发讨论

“‘物业管理’能不能改成‘物业服务’？两字之差含义是完全不一样的。”3月7日，在十四届全国人大四次会议上海代表团小组会议上，樊芸提出建议，在官方文件表述中，应将“物业管理”统一为“物业服务”。

不少居民纷纷表示认可，但也有从业者担心很多现实操作暂时难以实现。

樊代表提出，官方文件应将“物业管理”统一为“物业服务”。她认为，两字之差，含义完全不同——物业首先要有服务意识。

樊代表还举了一个很多人都有感的例子：一些业主自己的车竟开不回自己的小区。在现实中，这样的情况往往有各种原因，现实情况虽然复杂，但回家能停车，不过是普通人对更好居住体验的朴素渴望。

所以，对于物业企业来说，想要提高满意度，必须认真对待这个“两字之差”。小区的设施设备管理要讲专业，在资源一定的情况下跟业主沟通协商、平衡利益，充分关注业主的感受度同样重要——两者必须找到交汇点。否则，再专业的规则也和老百姓的获得感对不上焦。

来源：上观新闻